MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ (E-TİCARET B2C)

BÖLÜM 1 – BİLGİLENDİRME VE HUKUKİ ÇERÇEVE

Sözleşme Tanımı

Mesafeli Satış Sözleşmesi, satıcı (şirket/e-ticaret sitesi) ile alıcının (tüketici) fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin; internet sitesi, mobil uygulama, telefon veya posta (uzaktan iletişim araçları) yoluyla bir malın veya hizmetin satışı ve teslimi amacıyla elektronik ortamda onaylayarak akdettikleri yasal sözleşmedir. İnternetten yapılan her alışverişin temelini bu sözleşme oluşturur.

Hukuki Dayanak ve Satıcının Zorunluluğu (Çok Önemli)

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 48) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Satıcının e-ticaret sitesinden (B2C) satış yapabilmesi için, tüketici “Ödeme Yap” (veya Siparişi Tamamla) butonuna basmadan hemen önce bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formunu okuyup “Kabul Ediyorum” şeklinde bir onay kutucuğuyla (check-box) elektronik olarak onaylaması KANUNİ BİR ZORUNLULUKTUR. Aksi halde yapılan satışlar geçersiz sayılabilir ve satıcıya ağır idari para cezaları kesilir.
• Tüketici Olma Şartı: Bu sözleşme ancak alıcının “Tüketici” (ticari/mesleki amaçla değil, kendi son kullanımı için alan kişi) olduğu durumlarda geçerlidir. Şirketlerin birbirlerine internetten yaptıkları toptan satışlar (B2B) bu kanun ve cayma hakkı kapsamında değildir, Türk Ticaret Kanununa tabidir.

14 Günlük Cayma Hakkı (Tüketicinin En Güçlü Hakkı)

Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı bir malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (Ondört) GÜN İÇİNDE hiçbir gerekçe göstermeksizin, hiçbir cezai şart ödemeksizin ve kargo ücretini (satıcının belirttiği kargoyla gönderirse) ödemeksizin iade etme (sözleşmeden cayma) hakkına sahiptir. Satıcı bu hakkı sözleşmede belirtmek zorundadır. Belirtmezse, tüketicinin cayma süresi 14 gün değil, 1 YIL olur. (Not: İç çamaşırı, dijital kodlar, gıda gibi bazı ürünler cayma hakkı istisnasıdır).

BÖLÜM 2 – YASAL SÖZLEŞME ŞABLONU

(Bu sözleşme e-ticaret sitenizin ödeme sayfasında (checkout) kullanıcının onayına sunulacak dinamik bir metin olarak kodlanmalıdır. Alıcı ve ürün bilgileri sistem tarafından otomatik doldurulmalıdır.)

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

1.1. SATICI BİLGİLERİ
Unvanı: [Satıcı Şirketin Tam Unvanı]
Mersis / Vergi No: [Vergi No veya MERSİS No]
Merkez Adresi: [Şirketin Açık Adresi]
İletişim Telefonu: [Müşteri Hizmetleri veya İletişim Telefonu]
E-Posta / KEP: [[email protected]]
(Bundan böyle kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.)

1.2. ALICI BİLGİLERİ (Tüketici)
(Bu kısımlar sipariş esnasında sistemden dinamik çekilir)
Adı Soyadı / Unvanı: [Alıcının Sisteme Girdiği Ad/Soyad]
T.C. Kimlik Numarası: [Varsa T.C. No]
Teslimat Adresi: [Alıcının Girdiği Teslimat Adresi]
Telefon: [Alıcının Telefonu]
E-Posta: [Alıcının E-Posta Adresi]
(Bundan böyle kısaca “ALICI” olarak anılacaktır.)

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait olan “[www.sitenizinadi.com]” internet sitesi (veya mobil uygulaması) üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, Madde 3’te nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün/hizmetin satışı ve ALICI’ya teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3 – SÖZLEŞMEYE KONU ÜRÜN BİLGİLERİ VE BEDELİ
3.1. Ürünlerin / Hizmetlerin cinsi, türü, miktarı, marka ve modeli ile KDV dâhil satış bedeli aşağıda (ve sipariş onay sayfasında) belirtildiği gibidir:
– Ürün/Hizmet Adı: [Sistemden Çekilen Ürün Adı, Örn: Siyah Spor Ayakkabı, Beden: 42]
– Adet: [Sipariş Adedi]
– Birim Fiyat: [Birim Fiyat] TL
– Ara Toplam: [Ara Toplam] TL
– Kargo (Kurye) Ücreti: [Kargo Ücreti Varsa] TL
– GENEL TOPLAM (KDV Dâhil Tahsil Edilen Tutar): [Sipariş Toplamı] TL

3.2. ALICI, sözleşme konusu ürünün (veya hizmetin) temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat koşulları hakkında tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve sipariş vermeden önce “Ön Bilgilendirme Formunu” elektronik ortamda onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 4 – TESLİMAT ŞEKLİ VE İFA (YÜKÜMLÜLÜKLER)
4.1. Teslimat: SATICI, sözleşme konusu ürünü, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve (varsa) garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ve yasal faturası ile birlikte, ALICI’nın sistemde belirttiği “Teslimat Adresi”ne anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla ulaştıracaktır.
4.2. Teslim Süresi: Satıcı, sipariş konusu mal veya hizmeti yasal azami süre olan 30 (Otuz) günü geçmemek koşuluyla teslim etmek zorundadır. (Stokta olan ürünler genelde 1-5 iş günü içinde kargoya verilir). Bu 30 günlük yasal sürenin satıcı tarafından aşılması halinde ALICI sözleşmeyi derhal ve tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.
4.3. Teslimat anında ALICI adresinde bulunamazsa, kargo şirketinin prosedürlerine göre işlem yapılır. Ürünün başka birine teslim edilecek olması halinde, o kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.4. Hasar Sorumluluğu: Ürünün taşıyıcıya (kargoya) teslim edilmesinden, ALICI’ya (veya gösterdiği 3. kişiye) fiziken teslim edilmesine kadar geçen süredeki hasar ve kayıp riski (kargoda kırılma, kaybolma) SATICI’ya aittir. ALICI, paketi teslim alırken ezik, yırtık veya ıslaklık görürse paketi teslim almamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalıdır.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)
5.1. ALICI, mesafeli sözleşmeyle satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ON DÖRT) GÜN İÇERİSİNDE hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden (üründen) CAYMA HAKKINA (İade etme hakkına) sahiptir. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin onaylandığı (imzalandığı) gün başlar.
5.2. Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük yasal süre içerisinde SATICI’ya (Madde 1’de belirtilen e-posta, telefon veya Müşteri Paneli üzerinden) açık bir şekilde yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve “Cayma Hakkı İstisnaları”na aykırı olarak bozulmamış/kullanılmamış (satılabilirliğinin yitirilmemiş) olması şarttır.
5.3. İade Kargo Ücreti: ALICI’nın cayma hakkını kullanması halinde, iade edilecek ürünü SATICI’nın “Anlaşmalı Kargo Şirketi” (Örn: Yurtiçi Kargo) aracılığıyla göndermesi durumunda iade kargo ücreti SATICI’ya aittir. Anlaşmalı olmayan farklı bir kargo ile gönderilirse masraf ALICI’ya aittir.
5.4. Bedel İadesi: SATICI, cayma bildirimi ve iade edilen ürün kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 GÜN içerisinde (Kargo bedeli dâhil) ALICI’nın ödediği tüm bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı araca (Kredi Kartı/Havale) uygun ve tek seferde (veya banka kurallarına göre) kesintisiz olarak iade etmek zorundadır.

MADDE 6 – CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)
Yönetmelik gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde (ambalajı açılmışsa veya kullanıma başlanmışsa) 14 günlük cayma hakkı KULLANILAMAZ:
a) Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (kişiselleştirilmiş/üzerine isim yazılmış) ürünler.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek taze gıda, çiçek gibi mallar.
c) Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (Örn: İç çamaşırı, mayo, kozmetik, küpe, kişisel bakım ürünleri).
d) Kopyalanmaya veya anında tüketime müsait olan dijital içerikler, bilgisayar yazılımları, CD, DVD, indirilebilir yazılımlar (Dijital kodlar ve oyun paraları).
e) Cayma hakkı süresi (14 gün) sona ermeden önce, Tüketicinin onayı ile “ifasına (verilmesine) başlanan” hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

MADDE 7 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE ŞİKAYET YOLLARI
İşbu sözleşmenin uygulanmasında ve elektronik ticaret işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda ALICI (Tüketici), şikayet ve itirazları konusunda T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde; ALICI’nın malı/hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya parasal sınırı aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir.

MADDE 8 – YÜRÜRLÜK (ONAY)
İşbu 8 (Sekiz) maddeden ibaret Mesafeli Satış Sözleşmesi; ALICI tarafından elektronik ortamda “Kabul Ediyorum / Okudum ve Onaylıyorum” butonu tıklanarak onaylanmış, tahsilat işleminin gerçekleşmesi ile birlikte yürürlüğe girmiş ve onaylandığına dair bir kopyası (satış faturası ile birlikte) ALICI’nın sistemde kayıtlı e-posta adresine yasal bilgilendirme yükümlülüğü kapsamında gönderilmiştir.

SATICI: [Şirketin Unvanı]
ALICI: [Tüketici]
Tarih / Saat: [Sistem Onay Tarihi]
Onay Yöntemi: Elektronik (Check-box) Onaylı Muvafakat