FATURA İTİRAZ DİLEKÇESİ

BÖLÜM 1 – BİLGİLENDİRME VE HUKUKİ ÇERÇEVE

Dilekçenin Tanımı ve Amacı

Fatura İtiraz Dilekçesi, bir tüketicinin (abonenin) elektrik, doğalgaz, su, internet veya GSM (cep telefonu) gibi düzenli aldığı hizmetler karşılığında kendisine gönderilen faturanın; kullanım miktarından çok yüksek (fahiş) olması, sayacın hatalı okunması, yanlış tarife uygulanması veya sözleşmede olmayan haksız bedeller (Örn: yersiz gecikme zammı, paket dışı aşım) yansıtılması sebebiyle ilgili dağıtım/hizmet şirketine resmi olarak itiraz ettiği evraktır.

Hukuki Dayanak ve İtiraz Süresi

• Elektrik ve Doğalgaz Piyasası Yönetmelikleri: Tüketici, hatalı olduğunu düşündüğü faturaya karşı, bildirim tarihinden itibaren 1 (BİR) YIL içerisinde itiraz etme hakkına sahiptir.
• İnceleme ve Sonuçlandırma Süresi:
• Elektrik ve doğalgaz dağıtım şirketleri, itirazı başvuru tarihini izleyen en geç 10 (on) iş günü içinde inceleyip sonuçlandırmak zorundadır.
• Telekomünikasyon (İnternet, GSM) şirketleri ise en geç 15-30 gün içinde itirazı sonuçlandırmak zorundadır.

Faturayı Ödemeli miyim? (Çok Önemli Kural)

İtiraz etmiş olmanız, yasal olarak “faturayı ödeme yükümlülüğünüzü” DURDURMAZ.
Eğer faturanın son ödeme tarihi geçmişse, şirket faiz işletebilir veya enerjinizi/hattınızı kesebilir. Hukuken tavsiye edilen yol; faturayı (itiraz kaydıyla) vaktinde ödeyip aynı anda itiraz etmektir. İtirazınız haklı bulunursa, fazladan tahsil edilen tutar (genellikle bir sonraki faturadan mahsup edilerek veya banka hesabınıza iade edilerek) size geri ödenir.

BÖLÜM 2 – YASAL DİLEKÇE ŞABLONU

(Bu dilekçe ilgili kurumun Müşteri Hizmetleri Merkezine bizzat verilip “Evrak Kayıt (Alındı)” numarası istenebilir veya İadeli Taahhütlü Posta / KEP ile gönderilebilir.)

FATURAYA (HESAP HATASINA) İTİRAZ DİLEKÇESİ

Tarih: [Dilekçe Tarihi: GG/AA/YYYY]

SUNULACAK KURUM / ŞİRKET:
[İTİRAZ EDİLEN KURUMUN TAM UNVANI, Örn: ENERJİSA / İGDAŞ / TÜRK TELEKOM A.Ş.]
[İlgili Şube veya Bölge Müdürlüğü Adı] MÜDÜRLÜĞÜ’NE

İTİRAZ EDEN MÜŞTERİ (ABONE) BİLGİLERİ:
Adı Soyadı / Unvanı: [Abonenin Adı Soyadı veya Şirket Unvanı]
T.C. Kimlik / Vergi No: [Kimlik veya Vergi Numarası]
Abone / Tesisat / Hizmet No: [Kurumdaki Abone/Müşteri Numaranız]
Hizmetin Alındığı Adres: [Aboneliğe Konu Olan Açık Adres]
Telefon: [Cep Telefonu Numaranız]

İTİRAZ EDİLEN FATURANIN BİLGİLERİ:
Fatura Tarihi / Dönemi: [Örn: Mayıs 2026]
Fatura Seri / Sıra No: [Fatura Üzerindeki Belge Numarası]
Son Ödeme Tarihi: [GG/AA/YYYY]
Fatura Toplam Tutarı: [Faturada Yazan Toplam Bedel] TL

Konu: Hatalı düzenlenen / hesaplanan [Fatura Numarası] numaralı faturanın iptal edilerek (veya düzeltilerek) yeniden düzenlenmesi ve haksız tahsil edilen tutarın iadesi / mahsubu talebidir.

AÇIKLAMALAR:

Sayın Yetkili,

Kurumunuz nezdinde yukarıda abone/tesisat numarası ve adresi belirtilen mahalde [Elektrik / Doğalgaz / İnternet / Su vb.] abonesi olarak hizmet almaktayım.

Kurumunuz tarafından adıma düzenlenerek tarafıma tebliğ edilen [Fatura Tarihi] tarihli ve [Fatura No] numaralı faturayı incelediğimde, söz konusu fatura bedelinin gerçek (olağan) tüketim/kullanım değerlerimi hiçbir şekilde yansıtmadığı ve [Fatura Toplam Tutarı] TL tutarında fahiş (beklenenden çok yüksek) bir bedel çıkarıldığı görülmüştür.

(Aşağıdaki gerekçelerden size uygun olanı seçerek detaylandırınız)
– Gerekçe (Elektrik/Su/Doğalgaz İçin): Aylık ortalama tüketim bedelim [Ortalama Tutar, Örn: 500] TL civarındayken, ilgili fatura döneminde evde/işyerinde tüketimi artıracak (yeni bir cihaz alımı vb.) hiçbir değişiklik olmamasına rağmen fatura [Fahiş Tutar, Örn: 3.500] TL gelmiştir. Bu durumun sayacın hatalı okunmasından, arızalı olmasından veya çarpan hatası yapılmasından kaynaklandığını düşünmekteyim.
– Gerekçe (İnternet/GSM İçin): Faturamda benim tarafımdan onaylanmamış olan [Örn: Katma değerli servisler / Aşım ücretleri / Taahhüt bozma cezası] bedelleri yansıtılmıştır. Sözleşmem kapsamındaki sabit tarifem [Tarife Tutarı] TL olup, faturaya eklenen yan bedeller haksız ve hukuksuzdur.

Söz konusu faturanın gecikme zammına uğramaması (veya hizmetimin kesilmemesi) adına; itiraza konu olan fatura bedelini [Ödeme Tarihi] tarihinde “itirazi kayıtla” ödemiş bulunmaktayım (Eğer henüz ödemediyseniz bu cümleyi: “ilgili faturayı incelemeniz bitene kadar ödemeyi bekletmekteyim” şeklinde değiştiriniz).

NETİCE VE TALEP:

Yukarıda arz ettiğim nedenlerle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili piyasa yönetmelikleri (Elektrik/Doğalgaz/Abonelik Yönetmelikleri) çerçevesinde;

1. Hatalı ve fahiş olarak düzenlendiği açık olan [Fatura Numarası] numaralı faturama resmen itiraz ettiğimi bildirir,
2. Sayacımın (veya kullanım detaylarımın) yetkili personellerinizce ivedilikle tekrar kontrol edilerek hatalı faturalandırmanın tespit edilmesini,
3. Faturanın gerçek tüketim değerlerime (veya tarifeme) göre düzeltilerek yeniden düzenlenmesini,
4. Fazladan ve haksız yere tahsil edilen [Fazla Tutar: Tahmini] TL tutarındaki bedelin bir sonraki dönem faturamdan mahsup edilmesini (veya aşağıda belirttiğim IBAN hesabıma nakden iade edilmesini) talep ederim.

Kurumunuzca yapılacak inceleme sonucunun yasal 10 (veya 30) günlük süre içerisinde tarafıma yazılı / SMS yoluyla bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne (ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu – EPDK / BTK’ya) şikâyet hakkımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,

İtiraz Eden Abone
Adı Soyadı:
İmza:

EKLER:
1. İtiraza konu Faturanın Fotokopisi
2. Aboneye ait T.C. Kimlik Kartı Fotokopisi
3. (Eğer ödediyseniz) Faturanın ödendiğini gösterir Banka Dekontu / Fişi