İstanbul Barosu & Türkiye Barolar Birliği
Tel: +90 (212) 909 26 15 · Web: cakmaklawfirm.com
E-Posta: [email protected]
Bankaya Şikayet Dilekçesi
BÖLÜM 1 – HUKUKİ ÇERÇEVE VE BAŞVURU REHBERİ
Bankaya Şikayet Dilekçesi, ilgililerin hak kaybına uğramadan yasal süreçleri başlatabilmesi ve yetkili makamlar nezdinde usulüne uygun işlem tesisi için özel şekil ve usul şartlarına bağlanmıştır. Başvurunun geçerliliği ve olumlu neticeye ulaşması için aşağıdaki idari ve adli usul kurallarına riayet edilmesi gerekmektedir.
Yetkili Başvuru Mercii
İlgili Banka Şubesi Genel Müdürlüğü / Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti / BDDK
Yasal Dayanak & Mevzuat
5411 sayılı Bankacılık Kanunu, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, 6098 sayılı TBK
Kritik Süreler ve Hak Düşürücü Süre
Harcama itirazı (chargeback) kart ekstresinin tebliğinden itibaren en geç 30 gün, uluslararası kurallara göre ise işlem tarihinden itibaren en geç 120 gün içinde bankaya yazılı olarak iletilmelidir.
Eklenmesi Gereken Evraklar
Kimlik fotokopisi, kredi kartı veya hesap ekstresi, harcama itiraz formu, şüpheli işlemin dekontu ve banka yazışmaları.
💡 Av. Uğur Çakmak’tan Önemli Usul Hatırlatması
Banka hesabına konulan haksız blokelerin kaldırılması için blokenin kaynağı (icra müdürlüğü, savcılık kararı veya MASAK tedbiri) şubeden yazılı olarak öğrenilmeli ve doğrudan blokenin kaynağı olan adli merciye talepte bulunulmalıdır.
BÖLÜM 2 – RESMİ BOŞ DİLEKÇE TASLAĞI
Aşağıdaki resmi taslak, ilgili kuruma veya mahkemeye sunulmak üzere hazırlanmış olup köşeli parantez içindeki [AD SOYAD], [T.C. KİMLİK NO], [TARİH] gibi alanları kendi somut durumunuza göre eksiksiz doldurunuz.
(Aşağıdaki taslağı somut olayın özelliklerine ve taraf bilgilerine göre düzenleyerek ilgili merciye teslim ediniz.)
[İLÇE] TÜRKİYE CUMHURİYET MERKEZ BANKASI / BDDK’YA
ŞİKYETÇİ:
Ad Soyad : [ADINIZ SOYADINIZ]
T.C. Kimlik No : [T.C. KİMLİK NUMARANIZ]
Adres : [AÇIK ADRES]
Telefon : [CEP TELEFONU]
ŞİKYET EDİLEN:
Ad Soyad / Unvan: [ŞİKYET EDİLENİN ADI / KURUMU]
Adres : [ADRESİ — biliniyorsa]
KONU: Banka hakkında şikâyet.
SUÇ / İHLAL TARİHİ: [TARİH / DÖNEM]
I. OLAYLAR VE OLGULAR
[OLAY TARİHİ] tarihinde şikâyet edilen [ADI / KURUMU], [OLAYIN AÇIKLAMASI]. Bu durum [ZARAR / ETKİ] sonucunu doğurmuştur.
II. HUKUKİ DEĞERLENDİRME
5411 Sayılı Bankacılık Kanunu’nun 93. maddesi kapsamında bankalar müşterilerine karşı dürüstlük ilkesiyle hareket etmek zorundadır; BDDK denetim yetkisine sahiptir.
III. DELİLLER
- Belge / yazışma / ekran görüntüleri ([TARİH])
- Tanık: [AD SOYAD – İLETİŞİM]
- [VARSA] Ses / görüntü kaydı
IV. SONUÇ VE TALEP
- Şikâyet edilen hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasına,
- Hak ve tazminat taleplerimin saklı tutulmasına
gereğinin yapılmasını saygıyla arz ederim.
Tarih: [GG/AA/YYYY]
[İMZA]
[ADI SOYADI]
EKLER:
1. Delil belgeler
2. Kimlik fotokopisi
BÖLÜM 3 – DOLDURULMUŞ EMSAL ÖRNEK
Önemli Bilgilendirme: Aşağıdaki metin, dilekçenin somut bir hukuki uyuşmazlığa nasıl uyarlanacağını göstermek amacıyla hazırlanmış emsal bir kurgudur. Başvurunuzda kendi somut vakıalarınızı kronolojik olarak belirtmeniz gerekmektedir.
(Aşağıdaki metin, dilekçenin somut bir uyuşmazlığa nasıl uyarlanacağını göstermek amacıyla hazırlanmış emsal bir kurgudur.)
Aşağıdaki örnek gerçek bir vakaya dayanmamaktadır; yalnızca dilekçenin nasıl doldurulacağını göstermek amacıyla hazırlanmıştır.
[İLÇE] TÜRKİYE CUMHURİYET MERKEZ BANKASI / BDDK’YA
ŞİKYETÇİ:
Ad Soyad : Ahmet Yılmaz
T.C. Kimlik No : 11111111110
Adres : Karanfil Mahallesi, Lale Sokak No: 12 Daire: 3, [İLÇE] / [İL]
Telefon : 0555 111 11 11
ŞİKYET EDİLEN:
Ad Soyad / Unvan: [İlgili kişi / kurum adı]
Adres : [Adresi]
KONU: Banka hakkında şikâyet.
İHLAL TARİHİ: 20/04/2026
I. OLAYLAR
20/04/2026 tarihinde [olayın özeti burada yazılır]. Bu durum tarafıma ciddi zarar vermiştir.
II. HUKUKİ DEĞERLENDİRME
5411 Sayılı Bankacılık Kanunu’nun 93. maddesi kapsamında bankalar müşterilerine karşı dürüstlük ilkesiyle hareket etmek zorundadır; BDDK denetim yetkisine sahiptir.
III. DELİLLER
- 20/04/2026 tarihli belge / yazışma
- Tanık: Fatma Kaya – 0532 222 22 22
IV. TALEP
Soruşturma başlatılmasını saygıyla arz ederim.
Tarih: 05/05/2026
[İmza]
Ahmet Yılmaz
BÖLÜM 4 – SIKÇA SORULAN SORULAR VE AVUKAT TAVSİYELERİ
Kredi kartından bilgim dışında çekilen para için ne zaman itiraz etmeliyim?
5464 sayılı Kanun m.11 ve Visa/Mastercard kuralları uyarınca kart ekstresi geldikten sonra vakit kaybetmeksizin ve en geç 120 gün içinde bankaya yazılı harcama itirazı (chargeback) dilekçesi sunulmalıdır.
Banka kredisi erken kapatıldığında faiz indirimi yapılır mı?
Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici vadesinden önce borcunu öderse, banka kalan anapara üzerinden vadesi gelmemiş tüm faiz ve komisyon indirimlerini yapmak zorundadır.
TBB Müşteri Hakem Heyeti başvurusu ücretsiz midir?
Evet. Banka ile yaşanan ve belirli parasal limitlerin altında kalan uyuşmazlıklarda Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden tamamen ücretsiz başvuru yapılabilir.
Bu Belgeyle İlgili Hukuki Rehberler ve Emsal Kararlar
Avukat Uğur Çakmak tarafından hazırlanan emsal dava rehberleri, tamamlayıcı sözleşmeler ve mevzuat analizleri:
Anlaşmalı Boşanma Protokolü Nasıl Hazırlanır? Şartları ve Tek Celsede Boşanma Rehberi
TMK m. 166/3 uyarınca anlaşmalı boşanma davası şartları, geçerli bir protokol hazırlamanın püf noktaları, velayet, nafaka...
Rehberi İnceleKiracıyı Tahliye Etme Yolları ve İhtiyaç Nedeniyle Tahliye Davası (2026 Kılavuzu)
2026 yılında ev sahibinin kiracıyı yasal yollarla tahliye edebilmesinin şartları, gereksinim sebebiyle tahliye davası, ihtarname süreleri...
Rehberi İnceleMazeret Sinavi Dilekçesi
**Mazeret Sınavı Dilekçesi**, bir lise, ortaokul veya üniversite (ön lisans / lisans / yüksek lisans)...
Sözleşme TaslağıYeşil Pasaport Talebi Dilekçesi
**Yeşil Pasaport (Hususi Pasaport) İçin Kadro Derecesi Belge Talebi**, devlet memuru olarak görev yaptıktan sonra...
Sözleşme Taslağı
Davanızı ve Dilekçenizi Av. Uğur Çakmak ile Değerlendirin
Dilekçenizin somut olaya ve güncel Yargıtay içtihatlarına uygun tanzimi, dava takibi ve hukuki strateji için doğrudan Avukat Uğur Çakmak ile iletişime geçebilirsiniz.
