AYIPLI MALIN DEĞİŞİMİ / ONARIMI / İADESİ İÇİN İHTARNAME

BÖLÜM 1 – BİLGİLENDİRME VE HUKUKİ ÇERÇEVE

İhtarnamenin Tanımı

Ayıplı Mal İhtarnamesi, bir tüketicinin perakende olarak satın aldığı (veya internetten sipariş ettiği) bir ürünün/eşyanın; beklentileri karşılamaması, arızalı çıkması, ambalajında/reklamında vadedilen özellikleri taşımaması (Ayıplı Mal olması) durumunda, yasal haklarını kullanmak amacıyla Satıcı’ya veya Üretici’ye gönderdiği resmi bildirimdir.

Hukuki Dayanak ve Ayıplı Mal Kriterleri

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 8-11): Tüketiciye sunulan mal; ambalajında, reklamında bildirilen özellikleri taşımıyorsa veya kullanım amacını ortadan kaldıran maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içeriyorsa bu mal “Ayıplı Mal” (kusurlu ürün) kabul edilir.
• Tüketici Olma Şartı: Bu kanundan faydalanabilmek için ürünü “kişisel kullanım” (ticari olmayan) amacıyla satın almış olmanız şarttır. Bir şirketin dükkanına aldığı eşya Tüketici Kanunu’na değil, Ticaret Kanunu’na (TTK) tabidir.

Tüketicinin 4 Yasal (Seçimlik) Hakkı

Satın aldığınız malın ayıplı (kusurlu) çıkması halinde yasa size 4 farklı hak sunar. Satıcı “Biz sadece onarım yaparız” veya “İade almıyoruz” diyemez. Hangi hakkı kullanacağınızı SİZ SEÇERSİNİZ:
1. Sözleşmeden Dönme (Para İadesi): Malı satıcıya geri verip, ödediğiniz paranın kuruşu kuruşuna iade edilmesini talep edebilirsiniz.
2. Ayıp Oranında İndirim (Bedel İndirimi): Ürünü bu kusuruyla (Örn: kapısı çizik buzdolabı) kullanmaya razı olup, kusur oranında satış fiyatından indirim (para iadesi) talep edebilirsiniz.
3. Ücretsiz Onarım: Satıcıya/Servise vererek, hiçbir işçilik veya parça masrafı ödemeden ücretsiz tamir edilmesini isteyebilirsiniz.
4. Ayıpsız Misli İle Değişim (Sıfırıyla Değişim): Ürünün arızasız, tamamen sıfır ve kapalı kutu yeni bir modeliyle (birebir aynısıyla) değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

İspat ve Gönderim

Bu ihtarname, Satıcıya e-posta veya kargo ile iletilebileceği gibi; ileride Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvururken ispat aracı olması açısından Noter, KEP veya iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderilmesi en güvenli yöntemdir.

BÖLÜM 2 – YASAL İHTARNAME ŞABLONU

(Bu ihtarname satıcının merkez adresine gönderilmelidir. Gönderirken faturanın veya servis fişinin bir fotokopisini eklemeyi unutmayınız.)

İHTARNAMEDİR

Tarih: [Bildirim Tarihi: GG/AA/YYYY]

İHTAR EDEN (TÜKETİCİ / ALICI):
Adı Soyadı: [Adınız Soyadınız]
T.C. Kimlik No: [T.C. Kimlik Numaranız]
Adresi: [İletişim Adresiniz]
Telefon: [Cep Telefonu Numaranız]

MUHATAP (SATICI VEYA ÜRETİCİ):
Unvanı: [Satın Aldığınız Şirketin / Mağazanın Unvanı]
Vergi / Mersis No: [Varsa Vergi Numarası]
Adresi: [Satıcının Açık Adresi veya Şubesi]

Konu: Satın alınan ayıplı (kusurlu) mala ilişkin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinden doğan Seçimlik Haklarımın kullandırılması talebimdir.

AÇIKLAMALAR:

Sayın Muhatap,

Firmanıza ait olan (veya firmanızdan) [Mağaza/Şube Adı veya İnternet Sitesi] aracılığıyla, [Satın Alma Tarihi: GG/AA/YYYY] tarihinde, [Fatura veya Fiş Numarası] numaralı fatura karşılığında KDV dâhil toplam [Ürün Bedeli Rakamla] TL ([Tutar Yazıyla] Türk Lirası) bedel ödeyerek, aşağıda marka ve özellikleri belirtilen ürünü satın almış bulunmaktayım.

Satın Alınan Ürün Bilgileri:
Marka / Model: [Örn: Apple iPhone 15 Pro Max 256GB / Bosch Çamaşır Makinesi]
Seri No / IMEI: [Varsa cihazın seri numarası veya IMEI numarası]

Söz konusu ürünü teslim alıp olağan şekilde kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra (veya teslim anında), üründe aşağıda detaylıca belirttiğim eksiklikler, kusurlar ve arızalar (ayıplar) meydana gelmiş / tarafımca tespit edilmiştir.

Üründe Tespit Edilen Ayıplar (Kusurlar):
[Üründeki arızayı veya kusuru net bir dille açıklayınız. Örn: “Cihazın ekranında ölü pikseller bulunmaktadır” / “Çamaşır makinesi su sızdırmakta ve gürültülü çalışmaktadır” / “Bana gönderilen ürünün rengi ve özellikleri internet sitenizdeki teknik özelliklerle uyuşmamaktadır.”]

(Varsa Ekleyiniz: “Konuyla ilgili olarak yetkili servisinize başvurdum ve ekte sunduğum … tarihli servis raporuyla da cihazın üretimden kaynaklı hatalı (ayıplı) olduğu belgelenmiştir.”)

Belirttiğim bu nedenlerle; satın almış olduğum ürün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca “beklenen faydayı ortadan kaldıran, objektif özelliklere uymayan maddi eksiklikler içerdiğinden” hukuken AYIPLI MAL statüsündedir.

Şahsımdan (Tüketiciden) kaynaklanan hiçbir kullanım hatası bulunmamasına rağmen yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, 6502 Sayılı Kanun’un 11. maddesinin tarafıma (Tüketiciye) tanıdığı kanuni seçimlik haklarımı kullanıyorum.

NETİCE VE TALEP:

Yukarıda izah ettiğim gerekçelerle, Kanunun 11. maddesinde bana sunulan dört seçimlik haktan;

(LÜTFEN KULLANMAK İSTEDİĞİNİZ SADECE 1 (BİR) SEÇENEĞİ BIRAKIP DİĞERLERİNİ SİLİNİZ)

[SEÇENEK 1: Para İadesi (Sözleşmeden Dönme) İstiyorsanız:]
“Sözleşmeden Dönme” hakkımı kullandığımı; ayıplı ürünü tarafınıza iade etmeye hazır olduğumu bildirir, ürüne ödemiş olduğum KDV dâhil [Ürün Bedeli] TL‘nin kesintisiz olarak tarafıma (aşağıdaki banka hesabıma) derhal iade edilmesini talep ederim.

[SEÇENEK 2: Sıfırıyla Değişim İstiyorsanız:]
“Ayıpsız Bir Misli İle Değiştirme” hakkımı kullandığımı; elimdeki ayıplı ürünün tarafınızca teslim alınarak, yerine hiçbir masraf talep edilmeksizin sıfır, kapalı kutu ve arızasız yeni bir ürünün (veya üst modelinin) tarafıma derhal teslim edilmesini talep ederim.

[SEÇENEK 3: Ücretsiz Onarım (Tamir) İstiyorsanız:]
“Ücretsiz Onarım” hakkımı kullandığımı; üründe meydana gelen arızanın hiçbir işçilik, parça veya kargo masrafı talep edilmeksizin, yetkili servisiniz aracılığıyla yasal azami tamir süresi (20 işgünü) içerisinde giderilerek tarafıma çalışır halde teslim edilmesini talep ederim.

[SEÇENEK 4: Ayıp Oranında Bedel İndirimi İstiyorsanız:]
“Ayıp Oranında Bedel İndirimi” hakkımı kullandığımı; ürünü bu haliyle kullanmaya devam edeceğimi ancak kusuru oranında tespit ettiğim [İndirim Talep Ettiğiniz Tutar] TL bedelin satış fiyatından indirilerek tarafıma (aşağıdaki banka hesabıma) iade edilmesini talep ederim.

[ORTAK KAPANIŞ – LÜTFEN SİLMEYİNİZ]
İşbu ihtarnamenin tarafınıza tebliğinden itibaren yasal cevap süresi olan 14 (Ondört) gün içerisinde, yukarıda belirttiğim yasal seçimlik talebimin yerine getirilmesini (veya benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini);

Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyetine (veya miktara göre Tüketici Mahkemesine) başvuracağımı, ayıplı maldan kaynaklanan tüm maddi ve manevi zararlarım ile birlikte yargılama masrafları ve avukatlık ücretlerinin de firmanızdan tahsil edileceğini ihtaren bildiririm.

Saygılarımla,

İhtar Eden Tüketici
Adı Soyadı:
İmza:

Para İadesi Talep Edildiyse Banka Hesap Bilgileri:
Banka ve Şube: [Banka Adı]
IBAN No: [TR ile başlayan 26 haneli numara]

Ekler:
1. Ürüne ait Fatura veya Fişin kopyası
2. Varsa Yetkili Servis Raporu / Tespit Tutanağı
3. Ürünün ayıbını (kusurunu) gösteren fotoğraflar (Varsa)